Политика возврата денежных средств

Сервис «Азимут»

Редакция от 3 сентября 2026 г.

1. Общие условия

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата средств за услуги, предоставляемые сервисом «Азимут» через Telegram-бот @azimut_connect_bot (далее — «Сервис»).

1.2. Услуга носит нематериальный характер. С момента предоставления доступа обязательство Администрации считается исполненным. Тем не менее Администрация предоставляет право на возврат на условиях, описанных в настоящем документе.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат средств возможен за первичную оплату подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если:

• Услуга недоступна по вине Администрации, и служба поддержки не смогла восстановить доступ в течение 48 часов с момента обращения;
• заявленные характеристики Услуги существенно не соответствуют фактическим.

2.2. Неиспользованный остаток внутреннего баланса возвращается по заявлению Пользователя в любой момент, за вычетом комиссий платёжного провайдера.

3. Основания для отказа в возврате

3.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• истёк 14-дневный срок с момента первичной оплаты;
• запрашивается возврат за продление подписки, в том числе автоматическое. Отключение автопродления является зоной ответственности Пользователя и производится в интерфейсе Сервиса;
• перебои в работе вызваны ограничениями, задержками или блокировками в сети Пользователя либо на стороне его оператора связи, при этом инфраструктура Сервиса функционирует штатно;
• перебои вызваны настройками оборудования или программного обеспечения Пользователя, включая одновременную работу иных приложений, изменяющих сетевую маршрутизацию;
• доступ Пользователя ограничен за нарушение условий использования, предусмотренных разделом 7 Публичной оферты;
• Пользователь не использовал оплаченную подписку. Неиспользование Услуги не является основанием для возврата;
• исчерпана квота трафика, установленная тарифом.

3.2. Отсутствие у Пользователя потребности в Услуге после оплаты не относится к основаниям для возврата.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Запрос на возврат направляется в службу поддержки на адрес support@azimutline.com или через раздел поддержки в Сервисе.

4.2. В запросе необходимо указать:

• идентификатор учётной записи (Telegram ID) либо имя пользователя;
• дату и сумму транзакции;
• описание технической проблемы, послужившей причиной обращения, с указанием предпринятых действий.

4.3. Срок рассмотрения заявки — до 3 (трёх) рабочих дней.

4.4. В случае одобрения возврат осуществляется на реквизиты, с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка Пользователя и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.

4.5. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально на основании представленных сведений и технических данных Сервиса.

5. Досудебный порядок и оспаривание платежей

5.1. Пользователь обязуется до инициирования оспаривания платежа через банк или платёжную систему обратиться в службу поддержки Сервиса.

5.2. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

5.3. При инициировании оспаривания платежа доступ к Услуге приостанавливается до завершения разбирательства.

6. Контактная информация

6.1. Служба поддержки: support@azimutline.com

6.2. Раздел поддержки доступен в Telegram-боте @azimut_connect_bot.